「そんなことは聴いていません！」
「いや言ったはずだ！」

こんなやりとりはありませんか？

社員：はい、出来上がりました
社長：おい、全然出来ていないじゃないか
社員：ザ～ッとでいい、って言ったじゃないですか
社長：だれがこんなザ～ッとって言った！

社長：おい、この前頼んだ仕事はどうなっている
社員：そこまで急がないって言っていたのでまだ手を付けていませんよ
社長：おいおい困るよ、今週末に納品なんだ
社員：今週末なんて聞いていませんよ

「ザ～ッとやっといて」とか、
「まあ、適当に」とか、
「そこまで急がないよ」とか・・・。

仕事を出す方がラクをしているのです。
指示が面倒くさいため。

そして仕事を受ける方もラクをしているのです。
あいまいな指示の方が、プレッシャーが少ないため。

こうしてお互いの間に「責任を負わない空間」ができあがり、
そのツケが締切日にやってきます。

そしてそのツケを負わされるのはお客さんで、
それが原因で信用を失い失客に。

これから何年もお買い上げ頂けるハズだった売上が
一瞬にして吹き飛ぶ瞬間です。

こんな勿体ないことはありませんよね。
こうならないためにはどうすべきか？

原因は仕事を「あいまい」にしているためですから
「具体的にする」仕組みを創ればよいのです。

仕事の指示は（なに）
受注後すぐに（いつ）
社長と工場長が（だれが）
工場内で（どこで）
作業指示書を使って（どのように）

そして作業指示書には、
仕上がり程度、予算、顧客要望、納期などを書く。

最初に仕組みを創るときはは面倒ですが、
お客さん、社内ともに良くなるのではないでしょうか？

「ウチはそういうことが多いなあ・・・」
とお心当たりがある社長様は、
仕組創りのご検討をされてはいかがでしょうか？

～儲かる会社は人が１割、仕組みが９割～
（児島保彦著　ダイヤモンド社）

仕組創りについてとても本質的なことが書いてあります。